本帖最後由 FaberShk 於 2014年5月3日 10:55 PM 編輯
上週六一位飛友完成教學與交機流程後，興高采烈地帶著他的新機Phantom 2 +H3-3D回家，第二天週日，他愉快地到飛場與其他模友交流並進行第一次首航。從交機過程到試飛，對我與飛友來說，就是一件無比開心的事。遺憾的是，他的機身序號第一次戶外試飛，竟然就被某有心人士拍照留存。第二天，台灣某經銷商就將他的序號提供給中國大疆創新公司，要求大疆創新嚴懲這台貨源的供貨商，並拒絕提供保固維修服務。因為這台Phantom並非出於該經銷商管道，這樣的作為，著實讓人感到遺憾。
現在是一個資訊快速流通的社會，商業活動也是一樣，過去以廠商為本位的老式經營心態，必須要作改變，以顧客需求導向的經營模式，才是消費型社會的主流商業模式。
在古代中國政治，使用的手腕是一種死亡政治，有權力的統治者，透過決定被統治者生死，來掌握自己的權力與政治生命，在奪走被統治者生命的那一瞬間達到最頂峰，只要被統治者不畏死，統治權就開始崩潰。
近代的政治則是一種高度理性與技術性所支撐的生命政治。生命政治指的是被統治者從出生直到死亡，生老病死、受教育、生育制度、賦稅、交通、食管，舉凡生活中的種種典章制度，終其一生始終為統治者(或國家)所監控與宰制。
在商業行為中，也可以發現這樣的歷史。過去的代理商或是經銷商，因為掌握了貨源與寡佔市場，透過商品的分配來控制下屬的區域經銷，由私心決定商品分配與額度，並進而利用獨佔市場來控制、抬高價格，獲取暴利。同時，因為沒有競爭，也從不求進步，在封閉落後的區域環境中，是可以有其生存空間的。也因此，這種經營型態的業者，不需把心思用在改進物流與商品品質、維修服務與客戶經營，反而多用在如何消弭市場其他競爭對手，以繼續寡佔市場與貨源，維持其權力運作的機制，並抬高獨斷零售價格。
DJI的Phantom系列，演化至今的Vision Plus已經是一個成熟的產品，在遙控與空拍的第一堂課中，也是我們進行課程所使用的教育與推廣的設備。販售Phantom不是我們的主要業務，從事遙控理論教學與空拍設備的演示，將這項活動透過嚴密的課程安排與認證，讓他更加安全、可靠，使參與這項課程的學員，可以享受到Aerial Photography所帶來的樂趣，減少摸索與挫敗的可能性，才是我們致力推廣的。
可貴的是我們所販售出去的Phantom，至今仍沒有失事記錄，即便需要維修，全世界的DJI產品，大疆創新都將負責維修，沒有任何一個人可以用不光明的手段，規定甚或限制DJI的user維修的權利。
目前全世界除了美國以外，其他區域與DJI的關係都比較算是經銷商的模式，所從事的大都是單純地經銷、販售DJI的相關產品，需要進一步維修與更換部件的部份，仍舊需要透過管道，將維修品寄回中國大疆創新處理。我們的作法是，需要返廠檢修的物件，第一時間就直接寄返中國DJI原廠處理，不用等待好幾個禮拜的集貨，單件即進行返廠處理，這樣的作法是以客戶為同理心，快速處理維修事項，減少其焦慮與等待。此外，所有的維修與收費，也都由DJI原廠開立詳細的收費單據。而這所有的處理程序，都已名列在我們與學員的保證書中。這樣的權利，不是任何人、一句話可以剝奪的。
一個正派經營的經銷商，應該著眼於如何提昇供貨的快速、透明與後續的產品服務，並利用本身的資源、影響力，建立起顧客與品牌廠商的溝通管道，這樣廠商-經銷-客戶三方的關係，才會是正向的循環，才能獲得積極的進步動力。同時結合不同單位的資源，有能力的專業人士、教育機構，透過異域結盟、教育訓練、研討會等形式，發展出真正的專業型態，才不會流於跟小模店一般的經營型態。
如果還停留在過去的思維，將心思用在鬥爭與壟斷，就將如同目前台灣檯面政治上的恐龍，不單將面對民主化的大風潮衝襲，也將受到人民的唾棄與不服從對待，最終只會受到時代巨輪所淘汰的。而在商業上，就是將遭到理性的消費者所背棄。
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發表於 2014年5月3日 08:03 PM
